POLÍTICA DE PRIVACIDAD

B Social Lab SpA
Versión 1.0 — Agosto de 2026

1. Introducción

En B Social Lab SpA creemos que la tecnología debe estar al servicio de las personas. La protección de la privacidad y el uso responsable de los datos personales forman parte de ese compromiso.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos datos personales de las personas que visitan nuestro sitio web, utilizan nuestras aplicaciones, productos o servicios, participan en actividades desarrolladas por B Social Lab o se comunican con nosotros.

Esta Política se aplica, entre otros, al sitio bsociallab.com, a nuestras aplicaciones y plataformas digitales y a los productos o servicios que B Social Lab pueda desarrollar en el futuro.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

B Social Lab SpA
Domicilio: Los Laureles 75, Valdivia, Chile
Correo de contacto: contacto@bsociallab.com

Las solicitudes relacionadas con privacidad o protección de datos podrán dirigirse a dicho correo electrónico.

3. Marco normativo

El tratamiento de datos personales se realizará principalmente de conformidad con la legislación de la República de Chile, especialmente:

Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y datos personales.
Ley N.º 21.719, que modifica y moderniza el régimen chileno de protección de datos personales, desde su entrada en vigencia.
Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, cuando corresponda.
Reglamento de Comercio Electrónico contenido en el Decreto N.º 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
Demás normas chilenas aplicables.

Cuando nuestros servicios sean utilizados desde otros países, procuraremos aplicar principios de privacidad reconocidos internacionalmente, incluyendo aquellos contenidos en el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea —GDPR— y otras legislaciones equivalentes, cuando resulten aplicables.

Si una norma imperativa del país de residencia del usuario concede un nivel de protección superior, dicha norma prevalecerá en aquello que corresponda.

4. Principios aplicables

B Social Lab procura tratar los datos personales conforme a los siguientes principios:

Licitud y lealtad. Los datos serán tratados de forma legítima y respetando los derechos de sus titulares.

Finalidad. Los datos serán utilizados para fines específicos, explícitos y legítimos.

Proporcionalidad y minimización. Solicitaremos únicamente los datos razonablemente necesarios para prestar nuestros servicios.

Calidad. Procuraremos mantener información correcta, actualizada y pertinente.

Transparencia. Informaremos de manera comprensible sobre el tratamiento de los datos.

Seguridad y confidencialidad. Adoptaremos medidas razonables para proteger la información contra acceso, alteración, pérdida o divulgación no autorizados.

Responsabilidad. Adoptaremos medidas organizativas y técnicas destinadas a demostrar un tratamiento responsable de los datos.

5. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de la relación del usuario con B Social Lab y del producto utilizado, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

5.1. Datos de identificación y contacto

Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, organización o información equivalente proporcionada voluntariamente.

5.2. Datos de cuenta

Nombre de usuario, credenciales cifradas, preferencias, idioma, configuraciones y otra información necesaria para administrar una cuenta.

B Social Lab no almacena contraseñas en texto plano cuando utiliza sistemas propios de autenticación.

5.3. Información proporcionada por el usuario

Preguntas, consultas, textos, contenidos, respuestas, comentarios, documentos o información introducida voluntariamente en nuestras aplicaciones.

Por ejemplo, en determinados servicios una persona puede formular preguntas a un asistente, preparar un pitch, realizar ejercicios o guardar determinadas preferencias.

5.4. Información técnica

Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, identificadores técnicos, registros de acceso, fecha y hora de conexión y datos técnicos necesarios para la seguridad y funcionamiento del servicio.

5.5. Datos de uso

Interacciones con nuestras aplicaciones, funcionalidades utilizadas, progreso en actividades, preferencias y estadísticas de utilización.

5.6. Información de transacciones

Cuando existan servicios pagados, podremos procesar información relacionada con una compra, suscripción o facturación.

Los datos completos de tarjetas bancarias podrán ser procesados directamente por proveedores especializados de pago y no necesariamente serán almacenados por B Social Lab.

6. Datos sensibles

Solicitamos a los usuarios evitar proporcionar datos personales sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para utilizar una funcionalidad determinada.

Algunas aplicaciones pueden permitir que el usuario formule preguntas relacionadas con asuntos personales. El hecho de que una aplicación permita introducir libremente texto no significa que B Social Lab requiera conocer información sensible.

Cuando debamos tratar datos sensibles, aplicaremos las bases jurídicas, medidas de seguridad y salvaguardias exigidas por la legislación aplicable.

7. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos personales para:

Crear y administrar cuentas de usuario.
Prestar nuestros productos y servicios.
Personalizar determinadas funcionalidades.
Responder consultas y solicitudes.
Procesar preguntas introducidas en aplicaciones.
Mantener el historial o progreso cuando el usuario solicite dicha funcionalidad.
Mejorar la experiencia de utilización.
Realizar análisis estadísticos y de rendimiento.
Detectar errores, fraude, abuso o incidentes de seguridad.
Prestar soporte técnico.
Gestionar pagos y suscripciones.
Cumplir obligaciones legales.
Informar sobre actualizaciones importantes del servicio.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento u otra base jurídica legítima.
Investigar, diseñar y desarrollar nuevas funcionalidades de forma agregada o anonimizada cuando sea posible.

No utilizaremos datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron obtenidos sin contar con una base jurídica adecuada.

8. Bases que legitiman el tratamiento

Dependiendo del contexto, podremos tratar datos personales sobre la base de:

Consentimiento del usuario.

Ejecución de un contrato, incluyendo actividades necesarias para entregar un producto o servicio solicitado.

Cumplimiento de obligaciones legales.

Interés legítimo, cuando sea permitido por la legislación aplicable y dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades de la persona.

Protección y seguridad de nuestros sistemas y usuarios.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, éste podrá retirarse posteriormente sin afectar la licitud del tratamiento realizado previamente.

9. Inteligencia Artificial

Algunos productos de B Social Lab pueden utilizar sistemas de inteligencia artificial o servicios tecnológicos proporcionados por terceros.

Cuando una consulta sea procesada mediante inteligencia artificial:

Podrá ser enviada al proveedor tecnológico estrictamente en la medida necesaria para generar la respuesta.
Procuraremos reducir o evitar el envío de información directamente identificable cuando sea posible.
Los proveedores estarán sujetos a obligaciones contractuales o condiciones destinadas a proteger la información.
Recomendamos al usuario no incorporar información sensible o confidencial que no resulte necesaria.

Las respuestas generadas mediante inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones o interpretaciones incorrectas. El usuario debe utilizar criterio propio y verificar la información cuando pueda tener consecuencias relevantes.

10. Uso de información para entrenamiento de modelos

Los contenidos privados proporcionados por los usuarios no serán utilizados por B Social Lab para entrenar modelos públicos de inteligencia artificial propios sin una base jurídica adecuada y sin informar previamente al usuario.

Cuando utilicemos proveedores externos de inteligencia artificial, seleccionaremos, cuando sea razonablemente posible, configuraciones o servicios profesionales que limiten la utilización de los datos enviados para entrenamiento de modelos generales.

Podremos utilizar información anonimizada, agregada o estadística para mejorar nuestros productos cuando dicha información no permita razonablemente identificar a una persona.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y aplicaciones pueden utilizar cookies, almacenamiento local o tecnologías similares para:

Mantener sesiones.
Recordar preferencias.
Garantizar seguridad.
Medir rendimiento.
Analizar el funcionamiento del servicio.

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para permitir el funcionamiento de la plataforma.

Cuando utilicemos cookies de analítica, publicidad u otras tecnologías que requieran consentimiento conforme a la legislación aplicable, ofreceremos mecanismos para aceptarlas, rechazarlas o administrar las preferencias.

12. Comunicación de datos a terceros

B Social Lab no vende datos personales.

Podremos comunicar información a proveedores que nos ayudan a prestar nuestros servicios, tales como:

Servicios de alojamiento e infraestructura.
Servicios de correo electrónico.
Bases de datos.
Servicios de autenticación.
Sistemas de inteligencia artificial.
Analítica.
Servicios de pago.
Seguridad informática.
Soporte técnico.

Estos proveedores sólo podrán acceder a la información necesaria para prestar el servicio correspondiente y estarán sujetos a los acuerdos, obligaciones y salvaguardias que resulten aplicables.

También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal, requerimiento válido de una autoridad competente o sea razonablemente necesario para ejercer o defender derechos jurídicos.

13. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar o almacenar información fuera de Chile.

Cuando se realicen transferencias internacionales de datos personales, B Social Lab procurará utilizar mecanismos que ofrezcan garantías adecuadas de protección, incluyendo, cuando corresponda:

Países reconocidos como adecuados.
Cláusulas contractuales.
Acuerdos de tratamiento de datos.
Medidas técnicas de seguridad.
Otras garantías reconocidas por la legislación aplicable.

Cuando resulte exigible, se informará al titular acerca de estas transferencias.

14. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el período razonablemente necesario para:

Proporcionar el servicio.
Mantener la cuenta del usuario.
Cumplir las finalidades informadas.
Resolver controversias.
Cumplir obligaciones legales.
Proteger nuestros derechos.

Una vez que los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados de acuerdo con la legislación aplicable.

Los períodos concretos pueden variar según la categoría de información y el servicio utilizado.

15. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales.

Dependiendo de la naturaleza de la información, estas medidas podrán incluir:

Cifrado.
Control de accesos.
Gestión de credenciales.
Copias de seguridad.
Registro de eventos.
Actualización de sistemas.
Separación de entornos.
Principio de mínimo privilegio.
Revisión de proveedores.
Procedimientos de respuesta frente a incidentes.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, B Social Lab mantiene un proceso de mejora continua de sus medidas de seguridad.

16. Incidentes de seguridad

Ante una vulneración que pueda comprometer datos personales, B Social Lab adoptará medidas para:

Identificar y contener el incidente.
Evaluar su naturaleza y alcance.
Reducir sus posibles consecuencias.
Restaurar los sistemas cuando corresponda.
Documentar lo sucedido.
Informar a las autoridades o personas afectadas cuando así lo exija la legislación aplicable.

17. Derechos de las personas

De acuerdo con la legislación aplicable, una persona podrá solicitar:

Acceso a sus datos personales.
Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
Supresión de sus datos cuando proceda.
Oposición a determinados tratamientos.
Portabilidad de sus datos cuando resulte aplicable.
Bloqueo o limitación del tratamiento, según corresponda.
Información sobre el origen, finalidad y destinatarios de los datos.
Retirar el consentimiento previamente otorgado.
Oponerse a comunicaciones de marketing.
Solicitar información sobre determinadas decisiones automatizadas.

B Social Lab aplicará estos derechos con un estándar amplio aun cuando una determinada facultad todavía no sea exigible en una jurisdicción concreta.

Las solicitudes podrán enviarse a:

contacto@bsociallab.com

Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar que terceros accedan indebidamente a sus datos.

18. Decisiones automatizadas

Cuando una aplicación utilice algoritmos o inteligencia artificial para generar recomendaciones, análisis o respuestas, ello no implicará necesariamente una decisión automatizada con efectos jurídicos para el usuario.

Si en el futuro se implementara una decisión exclusivamente automatizada capaz de producir efectos jurídicos o significativamente relevantes sobre una persona, B Social Lab aplicará las garantías exigidas por la legislación correspondiente.

19. Menores de edad

Nuestros productos podrán tener distintas edades mínimas dependiendo de su naturaleza.

Cuando el tratamiento involucre a niños, niñas o adolescentes, aplicaremos un estándar reforzado de protección, considerando su interés superior, edad y autonomía progresiva.

Cuando la legislación exija consentimiento de padres, madres o representantes legales, éste será solicitado antes de realizar el tratamiento correspondiente.

Las aplicaciones no están diseñadas para solicitar deliberadamente información sensible de menores de edad sin las salvaguardias correspondientes.

20. Comunicaciones comerciales

Sólo enviaremos comunicaciones promocionales cuando exista autorización o una base jurídica que permita hacerlo.

Cada comunicación electrónica comercial incluirá, cuando corresponda, un mecanismo para dejar de recibir futuras comunicaciones.

Las comunicaciones estrictamente relacionadas con seguridad, funcionamiento de la cuenta, condiciones contractuales o prestación del servicio podrán enviarse aunque el usuario haya optado por no recibir publicidad.

21. Enlaces y servicios de terceros

Nuestras plataformas pueden contener enlaces o integraciones con sitios externos.

B Social Lab no controla las políticas de privacidad de servicios operados por terceros. Recomendamos revisar sus respectivos términos y políticas antes de proporcionar información personal.

22. Cambios a esta Política

Esta Política podrá actualizarse para reflejar:

Nuevas funcionalidades.
Cambios tecnológicos.
Cambios regulatorios.
Nuevos productos.
Mejoras en nuestros procesos.

La fecha de la última actualización estará disponible al inicio del documento.

Cuando una modificación sea sustancial, adoptaremos medidas razonables para comunicarla a los usuarios.

23. Autoridades y reclamaciones

Si una persona considera que el tratamiento de sus datos no respeta la legislación aplicable, podrá comunicarse primero con B Social Lab para solicitar una revisión.

Lo anterior no limita el derecho a recurrir ante la autoridad competente de protección de datos, tribunal u organismo que corresponda según la legislación aplicable.

24. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con privacidad:

B Social Lab SpA
Los Laureles 75
Valdivia, Chile
contacto@bsociallab.com

En B Social Lab creemos que la innovación genera mayor impacto cuando también protege a las personas.